同じパートでも、コールセンターは拘束時間が長めの傾向にあり！
パートの求人を見ていると、時給800円、900円などの文字が目につきます。
正社員として稼いでいた時代と比べて、安いなぁとため息をついているお母さん、多いのではないでしょうか。
そんな中で、比較的時給が高めのコールセンターの仕事は、目を引きますよね。
この仕事がワーキングマザーにとってどんなメリット・デメリットがあるのか、特徴を分析してみました。
コールセンターでのパート勤務はどんな仕事か
- かかってきた電話を受けるテレフォンオペレーター（テレオペ）と、自分から電話をかけるテレフォンアポインター（テレアポ）の仕事がある
- テレアポの方が、テレオペより少し時給が高め
- シフト制だが、一日の拘束時間は６~８時間と長い傾向にある
- クレーム対応などの仕事も、ときどき入ってくる
この仕事をチャート形式で評価すると
評価の解説
- 始めやすさについて：★★★★★（5点満点中3点）
- 人の出入りが比較的頻繁な職業であるため、求人は常にあります。
しかし接客のための会話力などを問われますから、面接の難易度は中～高。総合して考えて、3点としました。 - 時間の自由度について：★★★★★（5点満点中1点）
- パートの場合、シフトで勤務日が決まります。
勤務時間は固定で、子供が病気の場合にも、ちょっと抜けてお迎えに行く…といったことはできませんから、時間の自由度はないと言えます。 - 報酬について：★★★★★（5点満点中2点）
- 平均時給は1,000円と、パートの中では高めです。
しかし、他の職種を含めて総合的に判断すると、真ん中よりやや下に位置する金額なので、2点としました。 - 続けやすさ：★★★★★（5点満点中1点）
- 拘束時間が6～8時間と長めで、その間、ひたすら電話をしています。
また、クレームやいたずら電話などの相手をする必要もあるため、精神面での疲労が大きく、入れ替わりの激しい職種です。 - 復職しやすさ：★★★★★（5点満点中2点）
- 電話に特化したスキルが身に付きますので、同じコールセンター業務であれば、いつでも復職できるでしょう。
しかし、幅広い意味では、オフィスワークへの復職の援けとはなりません。
この仕事のメリット・デメリットを知ろう
- メリットは、人の出入りが頻繁なので募集は多く始めやすい
- 評価の「始めやすさ」の欄でもお伝えしましたが、募集は常に出ていますので、ビジネスマナーやトークに問題がなければ始めやすい仕事と言えるでしょう。
面接のときは、できればジャケットやスーツ着用で行った方が無難です。
- デメリットはクレーム対応など、ストレスが多いこと
- お客様からのクレーム対応などをする必要がありますから、ストレスが多いということが欠点です。
クレーム対応もスキルの一種なので、慣れてくれば上手にこなせるようになってきます。
しかし、精神面でのタフさがない人には向かないかも知れません。
コールセンターで仕事をするポイントは
言葉は礼儀正しく、分かりやすく、はっきりと
人の「会話」は、言葉で伝わる部分は7％、それ以外の93％は、みぶりや手振り、表情などで伝わっています。
電話は、その「目で見えるコミュニケーション」ができない分、伝えるための工夫が必要となります。
言葉ははっきりと、分かりやすく伝えましょう。
また、結論から先に述べ、理由を後から述べるなどという「話す順番」も大切になります。
また、見えないからといって仏頂面で話をしていると、音声を介して、それが伝わってしまいます。
見えなくても笑顔で、お礼を言うときは実際に頭を下げて話せば、お客様からの印象もぐっとアップします。
パート勤務は本当に子育ての味方か？～探そう！ママにおすすめの仕事～
この仕事で稼いだ経験者のリアルな声
回答者：33歳山内さん（既婚）
-
コールセンターでのパートをはじめてどのくらい経ちますか？
-
8カ月になります。
-
お給料はいくらくらいですか？
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だいたい月に85,000円くらい。1日7時間勤務で週3日、時給は1,000円です。
-
家庭との両立で、気を付けたことは？
-
仕事の日は時間が長いので、子供のお迎えは実家の母の協力を得ながらやっています。
家が近いのと、週3日なので、引き受けてもらえました。
あとは、仕事の日の夜ご飯の下ごしらえを、仕事がない日にやっておくことでしょうか。
主婦で育児をしながら事務パートはできる？お仕事をするポイントは？
キャリアアドバイザーとしてこの仕事を総評すると
コールセンターでのパートは、下記のような人に向いていると言えるでしょう。
- 人と話すことが好きな人
- ストレス発散をうまくやれる人
- 1日の拘束時間が長めでも大丈夫な人
- コールセンターでの仕事を長く続けたいと思っている人
時給が良く仕事の数も多いですが、もし将来的にオフィスワークへの復職を考えているのであれば、おすすめできません。
なぜなら、電話の受け答えは誰にでもできることであり、復職に役立つスキルにはならないから。
（営業職に限れば、テレフォンアポインターのスキルは有効ですが。）
もしオフィスワークへ復職したいのであれば、ある程度の専門性のあるスキルを身に付けるべきです。
そこで注目したいのが、自宅にあるパソコン。と言っても、使える人の多いワードやエクセルでは、復職には力不足です。
おすすめは、Webサイトを作るコーディングと言うスキルを身に付けること。
- 初心者でも学べば1か月程度でプロデビューできる
- 仕事の数が豊富で、在宅でも仕事ができる
- 熟練すれば、家事や育児と両立しながら、正社員並の稼ぎを得ることができる
このような特徴のある仕事で、スキルを磨いていけば、更に専門性の高いプログラマーへの転身も可能となります。
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通信講座なら自宅で勉強でき、仕事も自宅ででき、稼げるプロになれる。
働くママにとって、こんなにうってつけの仕事はないと、私は考えています。
自宅で仕事ができるのですから、もし次の出産・育児で仕事を休んでも、そもそも「復職」という考え方すら不要になりますよね。
家庭を持つと、女性の仕事選びにはとたんに制限事項が多くなるのが、日本の現状。
環境が変わることを待つより、スキルを身に付けることで、より自由に活躍できる選択肢を手にいれてはいかがでしょうか。
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萩原由紀
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